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提高销售和客户满意度

Hogan和我们的澳大利亚经销商Peter Berry Consultancy与一家移动和互联网提供商合作,以改进识别候选人和培养在其呼叫中心工作的客户服务代表的做法。霍根确定了一系列与工作表现出色相关的特征,其中包括在压力下保持冷静以及为自己保持高绩效标准。为团队带来工作乐趣的外向型个人更成功,更适合公司。

Hogan发现,在Hogan档案中得分较高的客户服务代表获得更好的客户满意度评级的可能性高出3.5倍。因此,他们完成销售的可能性也是原来的两倍。通过使用Hogan的工具,移动和互联网提供商选择了更成功的客户服务代表,从而提高了公司的盈利能力。

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霍根档案中的高分者获得更好的客户满意度评分的可能性是其他人的3.5倍,完成销售的可能性是其他人的两倍。

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